Réclamations et médiation

Procédure de traitement des réclamations — mise à jour du 15 octobre 2026

Apprenants, clients, financeurs ou formateurs : toute insatisfaction peut nous être signalée. Chaque réclamation est enregistrée, traitée et analysée pour améliorer nos formations.

1. Adresser une réclamation

Par écrit, à jafs@pluraxis.com (référent qualité), en précisant la formation concernée, les dates et l’objet de la réclamation. Une réclamation peut aussi être exprimée oralement au formateur ; elle est alors consignée par écrit.

2. Traitement

• Un accusé de réception est envoyé sous 5 jours ouvrés.
• La réclamation est inscrite au registre des réclamations ; elle est analysée et une réponse motivée est apportée dans les meilleurs délais.
• Les réclamations et les aléas survenus en formation sont examinés dans le cadre du plan d’amélioration continue de Pluraxis.

3. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, l’apprenant particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation, après une tentative préalable de résolution directe auprès de Pluraxis :

Voir aussi les conditions générales de vente (articles 11 et 12).